KPI – Key Performance Indicator – è la metrica che quantifica un KRA (Key Result Area). In altre parole, un KRA è un compito che dovresti svolgere e un KPI misura quanto bene lo hai eseguito.
Come viene calcolato il KPI in BPO?
I 25 principali KPI dei call center
- Vendite per agente. La metrica Vendite per agente tiene traccia dell'efficienza delle chiamate del tuo team misurando le vendite e le chiamate totali.
- Chiamate in attesa attive.
- Chiamata in attesa più lunga.
- Traffico nell'ora di punta.
- Entrate per chiamata riuscita.
- Metriche di stato del call center.
- Chiama l'abbandono.
- Costo di acquisizione abbonati Telecom.
Cosa sono KPI e KRA in BPO?
KPI. KRA. Senso. Per indicatore chiave di prestazione (KPI) si intende un meccanismo utilizzato per rappresentare quanto bene l'azienda è in grado di raggiungere gli obiettivi aziendali. L'area dei risultati chiave (KRA), allude al settore dei risultati all'interno dell'organizzazione aziendale, di cui è responsabile il dipartimento o l'unità.
Che cos'è un esempio di KRA?
Gli esempi includono: entrate, redditività, soddisfazione del cliente, coinvolgimento dei dipendenti, punteggio del promotore netto e molti altri. Obiettivi: Ci si aspetta che un dipendente svolga le proprie mansioni in base al proprio ruolo lavorativo. La mappatura dei KRA ai KPI come dichiarazioni quantificabili fornisce obiettivi per i dipendenti.
Che cos'è KPI KRA?
Aree chiave dei risultati: le KRA sono obiettivi definiti che sono vitali per le prestazioni di un singolo dipendente, di un dipartimento o di un'organizzazione. Indicatori chiave di prestazione: un KPI è una metrica quantificabile che aiuta a valutare se un'organizzazione, un dipartimento o un dipendente sta raggiungendo determinati obiettivi.
Che cos'è il KPI nel contact center?
I KPI dei contact center sono misurazioni che i gestori dei contact center utilizzano per determinare il successo della loro operazione. Questi indicatori rivelano se un call center sta raggiungendo i suoi obiettivi e se gli agenti stanno risolvendo o meno i problemi dei clienti tramite un'esperienza di servizio clienti di alta qualità.
Qual è il KPI del team leader in BPO?
Per i call center che si concentrano molto sulla qualità, i Team Leader hanno spesso dei KPI sulla quantità di coaching che svolgono e sul punteggio di qualità medio dell'intero team. Alcuni centri avranno obiettivi di produttività con un focus su AHT, Presenze e Adesione su cui il Team Leader ha una certa influenza.
Qual è l'esempio di KRA e KPI?
Ogni dipendente o dipartimento ha una serie di KRA che sono aree chiave in cui il dipendente o il dipartimento dovrebbe produrre risultati ... KRA:
| Indicatore chiave di prestazione | Area dei risultati chiave |
|---|---|
| Misura quanto con successo un'organizzazione raggiunge gli obiettivi a vari livelli. | Aiuta a scoprire la portata di un particolare lavoro o prodotto. |
Che cos'è KPI e KPR?
Un KPR è il risultato che dovresti aspettarti di vedere come risultato delle attività (KPI) che vengono condotte regolarmente. Questi fungono da pietre miliari sulla strada verso il raggiungimento dell'obiettivo di prestazione. (ad es. Stare sulla bilancia per controllare il proprio peso ogni settimana darà il risultato chiave della performance).
Come posso essere un buon team leader in BPO?
10 Competenze che i leader del team del servizio clienti devono possedere
- Coaching efficace.
- Comunicazione delle metriche del contact center agli agenti.
- Affrontare i problemi delle risorse umane.
- Tenere riunioni.
- Motivare i dipendenti.
- Colloqui e reclutamento candidati.
- Facilitare le sessioni di formazione.
- Valutare le prestazioni dei dipendenti.